Contact / Veelgestelde vragen

Ja. Als je een ruilverzoek wilt doen, kan dat hierof bij de knoppen "ruilen" in het bovenste menu.

Serieus: Ben je bang om er niets voor terug te krijgen? Onze belangrijkste bron van nieuwe coördinaten komt van uitwisselingen met de gemeenschap. Dit betekent dat het in ons belang is om alle verzoeken binnen korte tijd te beantwoorden.

Sluit je aan bij honderden ontdekkingsreizigers die hun ruilingen aan ons toevertrouwen. We hebben meer dan 1500 ruilverzoeken verwerkt in de afgelopen 3 jaar. Zaken doen met een legaal gevestigd bedrijf is geruststellender dan zaken doen met vreemden of dubieuze websites.

Snel: Je ontvangt dezelfde dag of de volgende dag een antwoord. Gegarandeerd antwoord binnen 72 uur.

Vereisten: Controleer of we de coördinaten die je voorstelt niet al hebben, ook al zullen we het elke keer controleren. En tot slot moet je ruilaanvraag "eerlijk" zijn: een ruïne voorstellen en vragen om een locatie in goede staat zal waarschijnlijk niet worden geaccepteerd en je zult moeten veranderen wat je ervoor vraagt.

Heb je informatie over coördinaten in onze database (vernieling, renovatie, brand, nieuwe eigenaar...)?

Om ons een update te sturen, is het hierof op de knop "updates" in het bovenste menu.

1 gecontroleerde update = 1 gratis coördinaten naar keuze.

Je moet bewijs sturen over de update (foto's, video's, internetartikelen, google street view...).

Updates zijn erg belangrijk voor ons. Hierdoor kunnen we onze database up-to-date houden, in tegenstelling tot de database van onze concurrenten. Dat is het grote aantal updates en uitwisselingen met de gemeenschap die EasyUrbex tot een vertrouwde partner voor explorers en marktleider hebben gemaakt.

Je kunt het zelf beoordelen, de verouderde coördinaten zijn te vinden in de "verwijderde" categorieën en worden ook vermeld als "dode plek" op onze kaarten. Je zult ook "verslagen" en tips van ontdekkingsreizigers tegenkomen.

Zijn de coördinaten die je hebt gekocht verouderd (brand, renovatie, verkoop, vernietiging, geen toegang, nieuwe eigenaar...)?

Om een restitutie aan te vragen klik je hier, of op "restitutie" in het bovenste menu

Je moet:

• Vul het formulier in.
• Individuele coördinaten hebt gekocht (we vergoeden de aankoop van een kaartlicentie niet, zie hieronder waarom).
• Geef ons bewijs dat de gekochte plaats(en) verouderd is/zijn (In overeenstemming met onze AV die je hebt ondertekend bij je aankoop, zullen we niet terugbetalen of ruilen zonder bewijs).

Nadat we je aanvraag hebben bestudeerd, beantwoorden we je zo snel mogelijk (met een vertraging van 72 uur ). We bespreken je verzoek per e-mail.

We geven geen geld terug voor de aankoop van een kaartlicentie, tenzij je een technisch probleem hebt (bijv. geen toegang).

Waarom? Sommige verouderde coördinaten zijn geen geldige reden voor restitutie (zie onze AV). De prijs van de kaarten is veel lager dan de prijs van de coördinaten als je ze één voor één koopt, om rekening te houden met de kans dat je misschien een verouderde plek tegenkomt tijdens je verkenningstocht. Bovendien varieert de staat en status van urbex-plaatsen in de loop van de tijd, dat hoort bij de praktijk.

Ja. Klik voor alle aanvragen voor partnerschappen hierof op de knop "partnerschap" op de homepage.

Om toegang te krijgen tot je klantenaccount klik je hier of op de knop "LOG IN" rechtsboven.

• Waar dient mijn account voor? Het wordt voornamelijk gebruikt om de geschiedenis van je bestellingen op te zoeken en om toegang te krijgen tot de inhoud ervan.
• Wat zijn je inloggegevens? Je inloggegevens zijn automatisch aangemaakt toen je je eerste bestelling plaatste. Toen je je eerste bestelling plaatste, heb je je e-mailadres en je wachtwoord ingevuld. Dit zijn de inloggegevens van je account. Je hebt op dat moment ook een e-mailbevestiging van het aanmaken van je account ontvangen.
• Ben je je wachtwoord kwijt? Klik hier, of op "Wachtwoord kwijt" op de pagina "klantaccount".

We hebben een speciale pagina gemaakt om het je uit te leggen: Hoe krijg ik toegang tot mijn coördinaten?

Kortom, downloaden is mogelijk:

• Klik direct na de aankoop van je coördinaat op de pagina na aankoop op je producten onder de kolom "download".
• Klik in de e-mail ter bevestiging van je bestelling op de naam van je product.
• Log in op je EasyUrbex account, klik op "orders", klik op het ordernummer en vervolgens op de naam van je coördinaat onder "download".

We hebben een speciale pagina gemaakt om het je uit te leggen: Hoe krijg ik toegang tot mijn kaart?

Kortom, je hebt 2 manieren om toegang te krijgen tot je kaart:

• Klik direct na het kopen van je kaart op de pagina na aankoop op je producten onder "toegang tot je gekochte inhoud".
• Log in op je EasyUrbex account, klik op "bestellingen", klik op het bestelnummer, klik dan op de naam van je kaart onder "Toegang tot je gekochte content".

We hebben een speciale pagina gemaakt om het je uit te leggen: Alles wat je moet weten over onze kaarten

Betalingen met creditcard/debetkaart worden beveiligd door het bedrijf Stripe, een van de meest bekende en wijdverspreide infrastructuren voor online betalingen. Deliveroo, Booking.com en duizenden andere bedrijven gebruiken Stripe voor hun online betalingen.

Je kunt ook je gebruikelijke beveiligde betalingsintermediair kiezen:

• Paypal
• Bancontact
• IDeal

Neem hier contact met ons op