Contact / F.A.Q.

Ja. Om een ruilverzoek te doen, is het hierof in de "ruilen" knoppen in het top menu.

Serieus: Ben je bang dat je er niets voor terugkrijgt? Onze belangrijkste bron van nieuwe coördinaten komt van uitwisselingen met de gemeenschap. Dit betekent dat het in ons belang is om op alle verzoeken binnen een korte tijd te antwoorden.

Sluit je aan bij honderden ontdekkingsreizigers die ons hun uitwisselingen toevertrouwen. We hebben meer dan 1500 ruilverzoeken verwerkt in de afgelopen 3 jaar. Handelen met een legaal gevestigd bedrijf is meer geruststellend dan handelen met vreemden of dubieuze websites.

Snel: U krijgt dezelfde dag of de volgende dag een antwoord. Gegarandeerd antwoord binnen 72 uur.

Vereisten: Controleer of we de coördinaten die u voorstelt niet al hebben, ook al zullen we het elke keer controleren. En tenslotte, uw ruilverzoek moet "eerlijk" zijn: een ruïne voorstellen en vragen om een locatie in goede staat zal waarschijnlijk niet aanvaard worden en u zult moeten veranderen wat u ervoor vraagt.

Heeft u informatie over coördinaten in onze database (vernietiging, renovatie, brand, nieuwe eigenaar...)?

Om ons een update te sturen, is het hier, of in de "updates" knop in het top menu.

1 gecontroleerde update = 1 gratis coördinaten naar keuze.

U moet bewijsmateriaal sturen over de update (foto's, video's, internetartikelen, google street view...).

Updates zijn erg belangrijk voor ons. Hierdoor kunnen wij onze database up to date houden, in tegenstelling tot de database van onze concurrenten. Dat is het grote aantal updates en uitwisselingen met de gemeenschap die EasyUrbex tot een betrouwbare partner voor ontdekkingsreizigers en ook de marktleider hebben gemaakt.

U kunt het zelf beoordelen, de verouderde coördinaten zijn te vinden in de "verwijderde" categorieën, en ook vermeld als "dode plek" op onze kaarten. U zult ook de "verslagen" en tips van ontdekkingsreizigers tegenkomen.

Zijn de door u aangekochte coördinaten verouderd (brand, renovatie, verkoop, vernieling, onbereikbaarheid, nieuwe eigenaar...)?

Om een terugbetaling aan te vragen klik hier, of op "terugbetaling" in het topmenu

Je moet wel:

• Vul het formulier in.
• Individuele coördinaten hebben gekocht (wij betalen de aankoop van een kaartlicentie niet terug, zie waarom hieronder).
• Geef ons bewijs dat de gekochte plaats(en) verouderd zijn (In overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden die u bij uw aankoop hebt ondertekend, zullen wij geen geld teruggeven of omruilen zonder bewijs).

Na bestudering van uw verzoek zullen wij u zo spoedig mogelijk antwoorden (met een vertraging van 72 uur ). Wij zullen uw verzoek per e-mail bespreken.

Wij betalen de aankoop van een kaartlicentie niet terug, tenzij u een technisch probleem hebt (bv. geen toegang).

Waarom? Sommige verouderde coördinaten zijn geen geldige reden voor een terugbetaling (zie onze AV). De prijs van de kaarten is veel lager dan de prijs van de coördinaten als u ze één voor één koopt, om rekening te houden met de kans dat u tijdens uw verkenningstocht misschien een verouderde plek tegenkomt. Bovendien varieert de toestand en status van urbex-plaatsen met de tijd, dat hoort bij de praktijk.

Ja. Voor elk partnerschap verzoek, klik hier, of op de "partnerschap" knop op de homepage.

Om toegang te krijgen tot uw klantenrekening, klikt u hier of op de knop "LOG IN" rechtsbovenaan.

• Waarvoor dient mijn account? Het wordt hoofdzakelijk gebruikt om de geschiedenis van uw bestellingen terug te vinden en om toegang te krijgen tot de inhoud ervan.
• Wat zijn uw inloggegevens? Uw inloggegevens zijn automatisch aangemaakt toen u uw eerste bestelling plaatste. Toen u uw eerste bestelling plaatste, heeft u uw e-mailadres en uw wachtwoord ingevuld. Dit zijn de inloggegevens van uw account. U heeft op dat moment ook een e-mailbevestiging van de accountaanmaak ontvangen.
• U bent uw wachtwoord kwijt? Klik hier, of op "Wachtwoord vergeten" op de pagina "klantenaccount".

Wij hebben een speciale pagina gemaakt om het u uit te leggen : Hoe krijg ik toegang tot mijn coördinaten?

Kortom, downloaden is beschikbaar:

• Onmiddellijk na de aankoop van uw coördinaat, op de post-aankoop pagina, klikt u op uw producten onder de "download" kolom.
• Klik in de orderbevestigingsmail op uw productnaam.
• Log in op uw EasyUrbex account, klik op "orders", klik op het ordernummer, klik vervolgens op de naam van uw coördinaat onder "download".

Wij hebben een speciale pagina gemaakt om het u uit te leggen : Hoe krijg ik toegang tot mijn kaart?

Kortom, je hebt 2 manieren om toegang te krijgen tot je kaart:

• Onmiddellijk na de aankoop van uw kaart, op de post-aankoop pagina, klikt u op uw producten onder de "toegang tot uw gekochte inhoud".
• Log in op uw EasyUrbex account, klik op "bestellingen", klik op het bestelnummer, klik vervolgens op de naam van uw kaart onder "Toegang tot uw gekochte inhoud".

Wij hebben een speciale pagina gemaakt om het u uit te leggen : Alles wat u moet weten over onze kaarten

Betalingen met krediet/debetkaart worden beveiligd door het bedrijf Stripe, een van de meest bekende en wijdverspreide online betalingsinfrastructuren. Deliveroo, Booking.com en duizenden andere bedrijven gebruiken Stripe voor hun online betalingen.

Of u kunt kiezen voor uw gebruikelijke beveiligde betalingstussenpersoon:

• Paypal
• Bancontact
• IDeal

Contacteer ons hier