Contact / F.A.Q.

Oui. Pour faire une demande d'échange, c'est iciou dans les boutons "échange" du menu supérieur.

Sérieux: Avez-vous peur de ne rien recevoir en retour ? Notre principale source de nouvelles coordonnées provient des échanges avec la communauté. Il est donc dans notre intérêt de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Rejoignez les centaines d'explorateurs qui nous font confiance pour leurs échanges. Nous avons traité plus de 1500 demandes d'échange au cours des 3 dernières années. Traiter avec une entreprise légalement établie est plus rassurant que de traiter avec des inconnus ou des sites web douteux.

Rapidement: Vous recevrez une réponse le jour même ou le lendemain. Réponse garantie dans les 72 heures.

Exigences: Vérifiez que nous n'avons pas déjà les coordonnées que vous proposez, même si nous les vérifierons à chaque fois. Enfin, votre demande d'échange doit être "juste" : proposer une ruine et demander un lieu en bon état ne sera probablement pas accepté et vous devrez changer ce que vous demandez.

Vous avez des informations sur des coordonnées dans notre base de données (destruction, rénovation, incendie, nouveau propriétaire...)?

Pour nous envoyer une mise à jour, c'est iciou dans le bouton "mises à jour" du menu supérieur.

1 mise à jour vérifiée = 1 coordonnée gratuite au choix.

Vous devez envoyer des preuves de la mise à jour (photos, vidéos, articles internet, google street view...).

Les mises à jour sont très importantes pour nous. Cela nous permet de maintenir notre base de données à jour, contrairement à celle de nos concurrents. C'est le grand nombre de mises à jour et d'échanges avec la communauté qui a fait d'EasyUrbex un partenaire de confiance pour les explorateurs et également le leader du marché.

Vous pouvez en juger par vous-même, les coordonnées périmées se trouvent dans les catégories "supprimées" et sont également mentionnées comme "point mort" sur nos cartes. Vous trouverez également des "rapports" et des conseils d'explorateurs.

Les coordonnées que vous avez achetées sont obsolètes (incendie, rénovation, vente, destruction, accès impossible, nouveau propriétaire...) ?

Pour demander un remboursement, cliquez ici ou sur "remboursement" dans le menu supérieur.

Vous devez :

• Remplir le formulaire.
• Avoir acheté des coordonnées individuelles (nous ne remboursons pas l'achat d'une licence de carte, voir pourquoi ci-dessous).
• Nous fournir la preuve que le(s) lieu(x) acheté(s) est/sont périmé (s) (conformément à nos CGV que vous avez signées au moment de votre achat, nous ne rembourserons ni n'échangerons sans preuve).

Après avoir étudié votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais (dans un délai de 72h ). Nous discuterons de votre demande par courrier électronique.

Nous ne remboursons pas l'achat d'une licence de carte, sauf en cas de problème technique (par exemple, impossibilité d'accès).

Pourquoi ? Certaines coordonnées périmées ne constituent pas une raison valable de remboursement (voir nos conditions générales de vente). Le prix des cartes est beaucoup plus bas que le prix des coordonnées si vous les achetez une par une, afin de prendre en compte la probabilité que vous tombiez peut-être sur un lieu périmé lors de votre exploration. De plus, l'état et le statut des lieux urbex varient dans le temps, cela fait partie de la pratique.

Oui. Pour toute demande de partenariat, veuillez cliquer iciou sur le bouton "partenariat" de la page d'accueil.

Pour accéder à votre compte client, cliquez ici ou sur le bouton "LOG IN" en haut à droite.

• À quoi sert mon compte ? Il sert principalement à retrouver l'historique de vos commandes et à accéder à leur contenu.
• Quels sont vos identifiants ? Vos données de connexion ont été créées automatiquement lors de votre première commande. Lors de votre première commande, vous avez saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ce sont les données de connexion de votre compte. Vous avez également reçu un e-mail de confirmation de la création de votre compte à ce moment-là.
• Vous avez perdu votre mot de passe ? Cliquez ici, ou sur "Mot de passe perdu" sur la page "compte client".

Nous avons créé une page spéciale pour vous l'expliquer : Comment accéder à mes coordonnées ?

En bref, le téléchargement est disponible :

• Immédiatement après l'achat de vos coordonnées, sur la page post-achat, cliquez sur vos produits dans la colonne "téléchargement".
• Dans l'e-mail de confirmation de la commande, cliquez sur le nom de votre produit.
• Connectez-vous à votre compte EasyUrbex, cliquez sur "commandes", cliquez sur le numéro de la commande, puis sur le nom de votre coordonnée sous "téléchargement".

Nous avons créé une page spéciale pour vous l'expliquer : Comment accéder à ma carte ?

En résumé, vous disposez de deux moyens d'accéder à votre carte :

• Immédiatement après l'achat de votre carte, sur la page post-achat, cliquez sur vos produits dans la rubrique "accéder au contenu acheté".
• Connectez-vous à votre compte EasyUrbex, cliquez sur "commandes", cliquez sur le numéro de commande, puis sur le nom de votre carte dans la rubrique "Accéder au contenu acheté".

Nous avons créé une page spéciale pour vous l'expliquer : Tout ce que vous devez savoir sur nos cartes

Les paiements par carte de crédit/débit sont sécurisés par la société Stripe, l'une des infrastructures de paiement en ligne les plus connues et les plus répandues. Deliveroo, Booking.com et des milliers d'autres entreprises utilisent Stripe pour leurs paiements en ligne.

Vous pouvez également choisir votre intermédiaire de paiement sécurisé habituel :

• Paypal
• Bancontact
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